Nedsat pris! Forstør
Kategorier / sektioner:

38 Kvikke Service Aktiviteter (1) (Bog, Ringordner)

Af: Graham Robert-Phelps

Forlag: Dansk Management Forum
Format: Ringordner
Sprog: Dansk
Sideantal: 172
Dato for udgivelse: 1-8-2001
Udgivelse: 1. udgave, 2001.
Nr. i serien: Bind: 1,
Udgiver: Dansk Management Forum
Oversætter: Alice N. Mathiesen
Redaktion: Michael Meinhardt
ISBN-13: 9788790289386
Produkt type: Bog
Originaltitel: Customer Service Games for Training
År for denne udgave: 2001
Første udgivelsesår: 2001
Originalsprog: Engelsk
Udgave: 1
Oplag: 1

5 - 10 hverdage

Levering inden jul: OK

kr 1.457,25

Når du handler på WilliamDam.dk, betaler du den pris du ser.

  • Ingen gebyrer
  • Ingen abonnementer
  • Ingen bindingsperioder

Beskrivelse

Der er 4 afgørende faktorer, der skal til for at forbedre servicekvaliteten. Ethvert tilløb som instruktøren eller teamlederen tager skal være:
relevant
engageret
kvikt, og
fokuseret på at hjælpe servicemedarbejderne med selv at finde deres egne løsninger
Denne samling af aktiviteter omfatter brainstorming, spørgeskemaer, praktiske øvelser, konkurrencer og handlingsplaner. De har alle en ting til fælles: De vil opmuntre servicemedarbejderne til at reflektere over og lære de nøglebegreber som vil forbedre deres præstationer som fx:
* Hvem er vores kunder?
* Hvorfor er de vores kunder?
* Hvilken rolle har jeg i serviceprocessen?
* Hvad er det der gør kunder frustrerede - eller tilfredse?
* Hvad kan jeg og vi gøre for at forbedre servicen?

Anmeldelser fra kunder

Skriv en anmeldelse

38 Kvikke Service Aktiviteter (1)

38 Kvikke Service Aktiviteter (1)