Nedsat pris! Bedre borgerkontakter: Kommunikér professionelt med borgerne
Kategorier / sektioner:

Bedre borgerkontakter: Kommunikér professionelt med borgerne (Bog, Hæftet, Dansk)

Af: Mads Bundesen

Forlag: Gyldendal Business
Format: Hæftet
Type: Bog
Sprog: Dansk
ISBN-13: 9788702092677
Udgave: 1. (28-02-2011)
Oplag: 1. (28-02-2011)
Indbinding: Hæftet
Sideantal: 215
Omslagsgrafiker: Søren Roed Schack
Tegnet af: Søren Roed Schack
Originalsprog: Dansk
Formater / udgaver
232,50 kr
41,25 kr

Status: Mangler pt.

Produktet kan ikke bestilles.

Når du handler på WilliamDam.dk, betaler du den pris du ser.

  • Ingen gebyrer
  • Ingen abonnementer
  • Ingen bindingsperioder

Tilføj til bogliste

Beskrivelse

Aldrig har det offentlige brugt så mange ressourcer på at servicere borgere, og aldrig har borgerne haft så store forventninger til service fra det offentlige. Jo mere service det offentlige giver, og jo mere forventningsfulde borgerne bliver, jo mere er det nødvendigt at være bevidst om, hvad der sker i mødet mellem borgeren og den offentligt ansatte.

Hvad enten der er tale om skole-hjem-samtalen, ekspeditionen ved borgerskranken eller kontakten mellem plejeansat og pårørende, så spiller kommunikationen med klienter, forældre, pårørende eller borgeren den afgørende rolle for borgerens opfattelse af kvaliteten af offentlig service.

Bedre borgerkontakter stiller skarpt på offentlige lederes ansvar for at motivere og sætte rammer for medarbejdere med borgerkontakt. Herudover introducerer bogen en række metoder til, hvordan offentlige ansatte kan styrke deres personlige kommunikation i mødet med borgeren.

Bogen er en del af serien Gyldendal Public. Bøgerne i serien er til engagerede medarbejdere, ledere og politikere i den offentlige sektor. Alle bøger fra Gyldendal Public tager udgangspunkt i, at den offentlige sektor består af virksomheder som alle andre – drevet under særlige vilkår og med særlige formål.

Anmeldelser fra kunder

Skriv en anmeldelse

Bedre borgerkontakter: Kommunikér professionelt med borgerne

Bedre borgerkontakter: Kommunikér professionelt med borgerne