Nedsat pris! Grundbog i Servicedesign: Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed Forstør
Kategorier / sektioner:

Grundbog i Servicedesign: Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed (Bog, Paperback)

Af: Ian Wisler-Poulsen

Forlag: Wisler
Format: Paperback
Sprog: Dansk
Sideantal: 304
Dato for udgivelse: 1-9-2017
Udgivelse: 3. udgave, 2017.
ISBN-13: 9788799993949
Produkt type: Bog
Diverse ophavsangivelser: Omslagsgrafiker: Ian Wisler-Poulsen - Omslagsillustrator: Ian Wisler-Poulsen
Forord: Mikal Halstrup
Fotograf: Ian Wisler-Poulsen
Illustrationsangivelser: ill. med fotos
År for denne udgave: 2017
Originalsprog: Dansk
Udgave: 3
Oplag: 1

2 - 5 hverdage

260,15 kr

-13%

Vejl. pris: 299,00 kr

Når du handler på WilliamDam.dk, betaler du den pris du ser.

  • Ingen gebyrer
  • Ingen abonnementer
  • Ingen bindingsperioder

Beskrivelse

“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse.


Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for,  at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år...


Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.

Anmeldelser fra kunder

Skriv en anmeldelse

Grundbog i Servicedesign: Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed

Grundbog i Servicedesign: Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed