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Originally presented as the author's thesis (doctoral )--Universiteat Bremen, 2005.
Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
In den Monographien werden Aussagen uber die Synthese, die Eigenschaften, die Erkennung, die Reinheit, den Gehalt, die Wirkung und die medizinische Anwendung gemacht.
An praktischen Beispielen und mit vielen Tipps aus dem Berufsalltag erfahren Pflegende in erfrischender Art und Weise, wie es gelingen kann, sich die Freude an der Arbeit - trotz "Alltagswahnsinn" und widriger Umstande - nicht nehmen zu lassen.