Nedsat pris! Serviceleverance: vejen til service i verdensklasse Forstør
Kategorier / sektioner:

Serviceleverance: vejen til service i verdensklasse (Bog, Hæftet)

Forlag: Akademisk Forlag Business
Format: Hæftet
Sprog: Dansk
Sideantal: 303
Dato for udgivelse: 4-4-2014
Udgivelse: 1. udgave, 2014.
Medforfattere: Jan Erik Dahl, Jørgen Kjærgaard, Christina Wex
ISBN-13: 9788750044086
Produkt type: Bog
Illustrationsangivelser: ill.
År for denne udgave: 2014
Originalsprog: Dansk
Udgave: 1
Oplag: 1

Varen er desværre ikke på lager i øjeblikket

347,95 kr

-13%

Vejl. pris: 399,95 kr

Produktet kan ikke bestilles.

Når du handler på WilliamDam.dk, betaler du den pris du ser.

  • Ingen gebyrer
  • Ingen abonnementer
  • Ingen bindingsperioder

Beskrivelse

Denne bog bygger bro mellem de mange forskellige definitioner af begrebet serviceleverance, som for eksempel service management, service design og service operations. Denne helt nye helhedsorienterede tilgang til serviceleverancen og til servicevirksomheden har særligt fokus på at maksimere den dobbelte værdiskabelse, hvor virksomheden leverer en attraktiv service til kunden på en måde, som på samme tid er effektiv for virksomheden.

Bogen viser dig, hvordan du manøvrerer og ser potentialer og forbedringsmuligheder i din virksomhed og hjælper dig til at vælge, hvilke værktøjer der er relevante for at kunne realisere disse. Du får et enkelt overblik over serviceleverancesystemet samt de elementer, du skal have styr på for i praksis at kunne skabe et serviceleverancesystem i verdensklasse.

»Ledelsesmæssigt er service stadig en ret upåagtet disciplin - på trods af, at det netop er på serviceområdet, at mange virksomheder har mulighed for at differentiere sig og opnå konkurrencemæssig fordel - eller rette op på skrantende kundetilfredshed. Det har forfatterne blik for både på det strategiske og operationelle plan med denne bog, der beskriver holdninger og værktøjer, der kan skabe en stærkere og mere profitabel relation til kunderne. Det gør bogen til oplagt læsning for stort set hele dansk erhvervsliv.«
- Jens Klarskov, adm. direktør Dansk Erhverv.

Anmeldelser fra kunder

Skriv en anmeldelse

Serviceleverance: vejen til service i verdensklasse

Serviceleverance: vejen til service i verdensklasse