Nedsat pris! Styrket Borgerkontakt: Forebyggelse og håndtering af klager - og mere end det Forstør
Kategorier / sektioner:

Styrket Borgerkontakt: Forebyggelse og håndtering af klager - og mere end det (Bog, Hæftet)

Forlag: Viemose
Format: Hæftet
Sprog: Dansk
Sideantal: 135
Dato for udgivelse: 1-4-2015
Udgivelse: 2. udgave, 2015.
Medforfattere: Hans Chr. Schram Viemose, Søren Viemose, Nana Gaardboe Dall
ISBN-13: 9788799051465
Produkt type: Bog
År for denne udgave: 2015
Originalsprog: Dansk
Udgave: 2
Oplag: 1

2 - 5 hverdage

204,45 kr

-13%

Vejl. pris: 235,00 kr

Når du handler på WilliamDam.dk, betaler du den pris du ser.

  • Ingen gebyrer
  • Ingen abonnementer
  • Ingen bindingsperioder

Tilføj til bogliste

Beskrivelse

Større borgertilfredshed

Bedre arbejdsmiljø for de ansatte

Hurtigere sagsbehandling

Mindre tidsforbrug

Klogere forvaltning  

Alt dette er grundigt dokumenterede effekter af STYRKET BORGERKONTAKT®.  

Metoden anvendes som udgangspunkt ved håndtering af klager fra borgere til en offentlig myndighed, men har også vist sit værd ved beklagelser og endnu vigtigere som forebyggelse af både beklagelser og klager. Baseret på omfattende dokumentation rummer bogen konkrete anvisninger og råd om den praktiske anvendelse af STYRKET BORGERKONTAKT og om introduktion og fastholdelse af det, der af nogen vil opfattes som et egentlig kulturskift i relationen mellem borgere og den offentlige forvaltning. 

I denne nye og reviderede udgave er der helt nye afsnit om brug af begreberne Tryk & Træk i kommunikationen, og om hvordan man kan arbejde systematisk med forankring af metoderne i dagligdagen. En række resultater og erfaringer fra kommuner og statslige styrelser, der er kommet til siden 1. udgaven, er nu også dokumenteret.

Anmeldelser fra kunder

Skriv en anmeldelse

Styrket Borgerkontakt: Forebyggelse og håndtering af klager - og mere end det

Styrket Borgerkontakt: Forebyggelse og håndtering af klager - og mere end det