Gør kunden god igen: Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder Forstør

Gør kunden god igen: Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder (e-bog, epub)

Af: Pernille Hirshals

Forlag: Gyldendal
Format: epub
Sprog: Dansk
Dato for udgivelse: 2014-08-22
Udgivelse: Edition 1
Udgiver: Gyldendal
Medforfattere: Pernille Hirshals, Søren Bechmann
ISBN-13: 9788702156652
Produkt type: e-bog
Filstørrelse: 3674 KB
Filversion: 2.0
Kopibeskyttelse: DigitalVandmaerkning
Bogtype: Ebog
Filtype: epub
Format: Reflowable

Inden for 10 minutter på e-mail

192,50 kr

Når du handler på WilliamDam.dk, betaler du den pris du ser.

  • Ingen gebyrer
  • Ingen abonnementer
  • Ingen bindingsperioder

Beskrivelse

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen.

Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er gode muligheder, hvis man indtænker fejl og utilfredse kunder i sin strategi.

Her peger forfatterne på fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering:

• Kundetilfredshed: God klagehåndtering kan gøre den utilfredse kunde til virksomhedens mest tilfredse og loyale kunde.
• Markedsføring: Utilfredse kunder kan gøres til ambassadører, der anbefaler virksomheden til andre.
• Effektivitet: Ved at arbejde systematisk med fejl opnås indsigt i årsagerne til fejlene, som derefter kan rettes.
• Innovation: Udækkede kundebehov kan skabe ideer til nye og bedre ydelser eller produkter.
• Medarbejdertilfredshed: Det er mere tilfredsstillende at gøre en utilfreds kunde god igen og tage ansvar end at at ignorere utilfredse kunder.

Anmeldelser fra kunder

Skriv en anmeldelse

Gør kunden god igen: Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder

Gør kunden god igen: Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder