Service er marketing: Et brand skabes ikke af det, virksomheden siger, men af det den gør Forstør

Service er marketing: Et brand skabes ikke af det, virksomheden siger, men af det den gør (e-bog, epub)

Af: Søren Bechmann

Forlag: Gyldendal
Format: epub
Sprog: Dansk
Dato for udgivelse: 2012-02-23
Udgivelse: Edition 1
Udgiver: Gyldendal
ISBN-13: 9788702120431
Produkt type: e-bog
Filstørrelse: 1492 KB
Kopibeskyttelse: DigitalVandmaerkning
Bogtype: Ebog
Filtype: epub
Format: Reflowable

Inden for 10 minutter på e-mail

192,50 kr

Når du handler på WilliamDam.dk, betaler du den pris du ser.

  • Ingen gebyrer
  • Ingen abonnementer
  • Ingen bindingsperioder

Beskrivelse

Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring
kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en virksomhed håndterer reklamationer på.

Denne bog giver konkrete forslag til, hvordan man kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye. Hvordan man kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser?  Hvordan kan man arbejde med servicebevis og på den måde håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse?

I bogen kan du finde inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau.

Læs blandt andet om:
• Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse
• Servicebeviset
• Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder
• Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints
• Drift og implementering af serviceydelser

Anmeldelser fra kunder

Skriv en anmeldelse

Service er marketing: Et brand skabes ikke af det, virksomheden siger, men af det den gør

Service er marketing: Et brand skabes ikke af det, virksomheden siger, men af det den gør