Kundeservice på nettet: få højere kundetilfredshed og reducer omkostningerne (Bog, Limryg, Dansk) af Jacob Lego Boye
  1. Forside
  2. Bøger
  3. Danske bøger
  4. IT-bøger
  5. Erhverv
  6. Kundeservice på nettet: få højere kundetilfredshed og reducer...

Kundeservice på nettet: få højere kundetilfredshed og reducer omkostningerne

(Bog, Limryg, Dansk)
Forfatter: Jacob Lego Boye
Forlag: Eget forlag
  • Sideantal: 271
  • Dato for udgivelse: 27-8-2012
  • Udgivelse: 1. udgave, 2012.
  • Illustrationsangivelser: ill. i farver
  • År for denne udgave: 2012
  • Første udgivelsesår: 2012
  • Originalsprog: Dansk
  • Udgave: 1
  • Oplag: 2

Bemærk: Kan leveres før jul.

Når du handler på WilliamDam.dk, betaler du den pris du ser.

  • Ingen gebyrer
  • Ingen abonnementer
  • Ingen bindingsperioder

Relaterede kategorier

Erhverv IT-bøger
  = Emner / kategorier
  = Sektioner / guides
  = Specialsider
  = Kampagner

Beskrivelse

Bogen viser, hvad der helt konkret skal til for at lykkes med at sikre en god kundeserfice på nettet. Det er en forudsætning for at kunne matche konkurrencernes omkostningsniveau og kundernes forventninger i fremtiden. Og da det tager lang tid, skal rejsen starte nu!
Bogen viser både hvordan man kan værdisætte og rapportere på værdien af online service og hvordan der kan arbejdes systematisk med at øge performance. Det gennemgås også, hvordan der skal sikres den rette understøttelse fra IT og fra kundeservice.
Der udover gennemgås en række af de muligheder, der er for at yde kundeservice på nettet rent teknisk, herunder ex. brug af video, chat, sociale medier og apps til mobiler.
Der er masser af cases, herunder bl.a. med Danske Bank og Flügger.

Læsernes anmeldelser (0)

Alle detaljer

Forlag Eget forlag
Forfatter Jacob Lego Boye
Type Bog
Format Limryg
Sprog Dansk
ISBN-13 / EAN-13 9788799541805