38 Kvikke Service Aktiviteter (1) (bog, ringordner, dansk)

Af: Graham Robert-Phelps


Nedsat pris!
  • Forlag: Dansk Management Forum
  • Format: Ringordner
  • Sprog: Dansk
  • Sideantal: 172
  • Dato for udgivelse: 1-8-2001
  • Udgivelse: 1. udgave, 2001.
  • Nr. i serien: Bind: 1,
  • Udgiver: Dansk Management Forum
  • Oversætter: Alice N. Mathiesen
  • Redaktion: Michael Meinhardt
  • ISBN-13: 9788790289386
  • Produkt type: Bog
  • Originaltitel: Customer Service Games for Training
  • År for denne udgave: 2001
  • Første udgivelsesår: 2001
  • Originalsprog: Engelsk
  • Udgave: 1
  • Oplag: 1

Levering: 5 - 10 hverdage

Når du handler på WilliamDam.dk, betaler du den pris du ser.

  • Ingen gebyrer
  • Ingen abonnementer
  • Ingen bindingsperioder

Tilføj til bogliste

Alle Kategorier som dette produkt er en del af

  = Emner / kategorier
  = Sektioner / guides
  = Specialsider
  = Kampagner

Beskrivelse

Der er 4 afgørende faktorer, der skal til for at forbedre servicekvaliteten. Ethvert tilløb som instruktøren eller teamlederen tager skal være:
relevant
engageret
kvikt, og
fokuseret på at hjælpe servicemedarbejderne med selv at finde deres egne løsninger
Denne samling af aktiviteter omfatter brainstorming, spørgeskemaer, praktiske øvelser, konkurrencer og handlingsplaner. De har alle en ting til fælles: De vil opmuntre servicemedarbejderne til at reflektere over og lære de nøglebegreber som vil forbedre deres præstationer som fx:
* Hvem er vores kunder?
* Hvorfor er de vores kunder?
* Hvilken rolle har jeg i serviceprocessen?
* Hvad er det der gør kunder frustrerede - eller tilfredse?
* Hvad kan jeg og vi gøre for at forbedre servicen?

Anmeldelser (0)