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Der Kundenberater als Mediator: Effiziente Gesprachsfuhrung durch die Einbeziehung mediativer Elemente

(Bog, Paperback / softback, Tysk)
Forfatter: Kirsten Rusert
Forlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

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Beskrivelse

In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird.

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Alle detaljer

Forlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Forfatter Kirsten Rusert
Type Bog
Format Paperback / softback
Sprog Tysk
Udgave 1. Aufl. 2017
Udgivelsesdato 22-11-2016
Første udgivelsesår 2016
Illustrationer 18 Illustrations, black and white; XIII, 86 S. 18 Abb.
Originalsprog Germany
Sideantal 86
Indbinding Paperback / softback
Forlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Sideoplysninger 86 pages, 18 Illustrations, black and white; XIII, 86 S. 18 Abb.
Mål 210 x 148
ISBN-13 / EAN-13 9783658158552