Die Grundprinzipien dieses Verfahrens sowie der Ablauf nach dem Phasenmodell und die Gesprächstechniken werden nachvollziehbar erläutert. Ebenso werden andere Verfahren zur Konfliktbearbeitung neben der Mediation sowie deren Vor- und Nachteile beschrieben.
Stephan Proksch stellt den Ablauf sowie unterschiedliche Settings anhand von Beispielen aus der Praxis anschaulich dar und widmet sich unter anderem auch der Online-Mediation.