Weiterempfehlungen mit Service-Recovery: Ein Vergleich zwischen Sender und Empfanger (Bog, Paperback / softback, Tysk)
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Weiterempfehlungen mit Service-Recovery: Ein Vergleich zwischen Sender und Empfanger

(Bog, Paperback / softback, Tysk)
Forfatter: Jana Wies
Weiterempfehlungen mit Service-Recovery: Ein Vergleich zwischen Sender und Empfanger
Forlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

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Beskrivelse

Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.

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Alle detaljer

Forlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Forfatter Jana Wies
Type Bog
Format Paperback / softback
Sprog Tysk
Udgave 1. Aufl. 2018 ed.
Udgivelsesdato 14-05-2018
Første udgivelsesår 2018
Serie Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
Illustrationer 41 Illustrations, black and white; XVIII, 182 S. 41 Abb.
Originalsprog Germany
Sideantal 182
Indbinding Paperback / softback
Forlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Sideoplysninger 182 pages, 41 Illustrations, black and white; XVIII, 182 S. 41 Abb.
Mål 210 x 148
ISBN-13 / EAN-13 9783658220624