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Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen: Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden

(Bog, Paperback / softback, Tysk)
Forfatter: Katja Lohmann
Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen: Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden
Forlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

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Beskrivelse

Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung betrachten.

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Alle detaljer

Forlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Forfatter Katja Lohmann
Type Bog
Format Paperback / softback
Sprog Tysk
Udgave 1. Aufl. 2019 ed.
Udgivelsesdato 11-07-2019
Første udgivelsesår 2019
Serie Markenkommunikation und Beziehungsmarketing
Illustrationer 58 Illustrations, black and white; XXVII, 333 S. 58 Abb.
Originalsprog Germany
Sideantal 333
Indbinding Paperback / softback
Forlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Sideoplysninger 333 pages, 58 Illustrations, black and white; XXVII, 333 S. 58 Abb.
Mål 210 x 148
ISBN-13 / EAN-13 9783658271367