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Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen: Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler

(Bog, Paperback / softback, Tysk)
Forfatter: Sarah Kobel
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen: Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
Forlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Beskrivelse

Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird.

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Forlag Springer Fachmedien Wiesbaden
Forfatter Sarah Kobel
Type Bog
Format Paperback / softback
Sprog Tysk
Udgave 1. Aufl. 2020
Udgivelsesdato 04-11-2020
Første udgivelsesår 2020
Serie Forschungsgruppe Konsum und Verhalten
Illustrationer 6 Illustrations, color; 15 Illustrations, black and white
Originalsprog Germany
Sideantal 255
Indbinding Paperback / softback
Forlag Springer Fachmedien Wiesbaden
Sideoplysninger 255 pages, 6 Illustrations, color; 15 Illustrations, black and white
Mål 210 x 148
ISBN-13 / EAN-13 9783658314736