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Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird.
| Forlag | Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG |
| Forfatter | Jorg-Heinrich Sandmann |
| Type | Bog |
| Format | Paperback / softback |
| Sprog | Tysk |
| Udgave | 1. Aufl. 2016 |
| Udgivelsesdato | 02-12-2015 |
| Første udgivelsesår | 2015 |
| Serie | BestMasters |
| Illustrationer | 2 Tables, black and white; 4 Illustrations, color; XIII, 77 S. 4 Abb. in Farbe. |
| Originalsprog | Germany |
| Sideantal | 77 |
| Indbinding | Paperback / softback |
| Forlag | Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG |
| Sideoplysninger | 77 pages, 2 Tables, black and white; 4 Illustrations, color; XIII, 77 S. 4 Abb. in Farbe. |
| Mål | 210 x 148 |
| ISBN-13 / EAN-13 | 9783658120214 |