Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische Analyse (Bog, Paperback / softback, Tysk)
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Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische Analyse

(Bog, Paperback / softback, Tysk)
Forfatter: Matthias Mayer-Vorfelder
Forlag: Gabler

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Beskrivelse

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen.

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Alle detaljer

Forlag Gabler
Forfatter Matthias Mayer-Vorfelder
Type Bog
Format Paperback / softback
Sprog Tysk
Udgave 2012 ed.
Udgivelsesdato 18-11-2011
Første udgivelsesår 2011
Serie Basler Schriften zum Marketing
Illustrationer 63 Illustrations, black and white; XXII, 334 S. 63 Abb.
Originalsprog Germany
Sideantal 334
Indbinding Paperback / softback
Forlag Gabler
Sideoplysninger 334 pages, 63 Illustrations, black and white; XXII, 334 S. 63 Abb.
Mål 210 x 148
ISBN-13 / EAN-13 9783834931689