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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung: Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten

(Bog, Paperback / softback, Tysk)
Forfatter: Lennart Straus
Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung: Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten
Forlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

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Beskrivelse

Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt.

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Alle detaljer

Forlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Forfatter Lennart Straus
Type Bog
Format Paperback / softback
Sprog Tysk
Udgivelsesdato 05-12-2016
Første udgivelsesår 2016
Serie Fokus Dienstleistungsmarketing
Illustrationer 14 Illustrations, black and white; XXII, 259 S. 14 Abb.
Originalsprog Germany
Sideantal 259
Indbinding Paperback / softback
Forlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Sideoplysninger 259 pages, 14 Illustrations, black and white; XXII, 259 S. 14 Abb.
Mål 210 x 148
ISBN-13 / EAN-13 9783658165673