Tag ansvar for kundeoplevelsen: Sådan arbejder du med Customer Experience Management og Servicedesign i praksis
(Lydbog, zip_mp3, Dansk)
- Type: Lydbog
- Format: zip_mp3
-
Sprog:
Dansk
- Oplæser: Ian Wisler-Poulsen
- ISBN-13: 9788799993963
- Se flere detaljer ▼
Formater og udgaver
Beskrivelse
Bogen er til dig og den virksomhed, der vil vinde kampen om kunderne. Uanset om du står i fronten, er leder eller længere inde i organisationen. Bogen er til dig, der vil sikre, at kunderne kommer igen, og at de fortæller fantastiske historier om det, de har oplevet i din virksomhed, til deres venner og kolleger.
Bogen er delt ind i 3 sektioner: HVORFOR, HVAD og HVORDAN. I HVORFOR kan du læse om vigtigheden af kundeoplevelser. Der bliver dykket ned i 6 typer af udbytte – blandt andet bedre økonomi, ambassadøreffekt og trivsel i virksomheden. I HVAD kan du læse om fagligheden, om service sammensat af ydelser og oplevelser, om rationelle og emotionelle oplevelser, og om at have kunden i centrum. HVORDAN er delt ind i 3 undersektioner: Ledere, virksomheden og medarbejdere. Hver sektion handler om, hvordan arbejdet konkret skal gribes an. Bogen er skrevet i et letlæseligt sprog, og indholdet er suppleret med gode eksempler, udtalelser fra eksperter og rammende citater.
Læsernes anmeldelser (0)
Alle detaljer
| Forlag | Wisler |
| Forfatter | Ian Wisler-Poulsen |
| Type | Lydbog |
| Format | zip_mp3 |
| Sprog | Dansk |
| Oplæser | Ian Wisler-Poulsen |
| Udgave | 1. lydbogs-udgave |
| Udgivelsesdato | 04-07-2022 |
| Spilletid | 414 Minutter |
| Filtype | zip_mp3 |
| Filstørrelse | 301430 KB |
| Kopibeskyttelse | DigitalVandmaerkning |
| Datamining | Ikke tilladt |
| ISBN-13 / EAN-13 | 9788799993963 |