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Kundeservice
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40 Impulse fur den neuen Vertriebsinnendienst: Inside Sales: Verkaufen von innen heraus (Bog, Paperback / softback, Tysk)Levering: Skaffevare (forvent 14 - 30 hverdage) -
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Social Robot Experience: Analyse der Veranderung der Customer Experience durch den Einsatz von sozialen Service-Robotern (Bog, Paperback / softback, Tysk)Service-Roboter halten zunehmend Einzug in die Lebenswelt der Konsumenten und unterstützen diese bei ihren Alltagstätigkeiten. Es wird die zentrale Frage untersucht, ob und in welcher Richtung der Einsatz von Social Robots die CE eines Konsumenten verändert.
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The Dark Side of Marketing: Technology, Consumer Autonomy and Recuperative Marketing (Bog, Hardback, Engelsk)Levering: Skaffevare (forvent 14 - 30 hverdage) -
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Sales Automation (Bog, Paperback / softback, Tysk)Anhand dreier Forschungsarbeiten werden in diesem Buch die Auswirkungen von Vertriebsautomatisierung auf die Kundeninteraktion und Kundenbeziehung untersucht und das sich wandelnde Anforderungsprofil von Vertriebsjobs beleuchtet.
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Erfolgreiches Customer-Success-Management: Definition – Erfolgsfaktoren – Organisation (Bog, Paperback / softback, Tysk)Sie stellen Instrumente und konkrete Kennzahlen vor, geben einen Überblick über das Themenfeld und zeigen Anknüpfungspunkte zu bekannten Disziplinen und deren Integration in bestehende Managementansätze.
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Digital Analytics im Dienstleistungsmanagement: Customer Insights, Prozesse der Kunstlichen Intelligenz, Digitale Geschaftsmodelle (Bog, Hardback, Tysk)Levering: Skaffevare (forvent 14 - 30 hverdage) -
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Buyer Personas im Pferdesport: Segmentierungsansatze fur die zielgruppenorientierte Vermarktung von Pferdesportartikeln (Bog, Paperback / softback, Tysk)Levering: Skaffevare (forvent 14 - 30 hverdage) -
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Kundenbindung bei gesetzlichen Krankenversicherungen: Eine Analyse der Einflussfaktoren und Entwicklung eines Kundenbindungsmodells (Bog, Paperback / softback, Tysk)Die Arbeit bietet nicht nur wissenschaftliche Erkenntnisse, sondern auch konkrete Handlungsempfehlungen für ein zukunftsfähiges Kundenmanagement – ein Muss für Entscheider*innen im Gesundheitswesen, Marketingverantwortliche und Berater*innen der Versicherungsbranche.
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The Transformation Economy: Guiding Customers to Achieve Their Aspirations (Bog, Hardback, Engelsk)Levering: Kan forudbestilles (Forventes d. 03-02-2026) -
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Kundendialog-Management: Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation (Bog, Paperback / softback, Tysk)Sie liefern einen Überblick über die Möglichkeiten moderner Marketing-Automation, widmen sich dem Nutzungsgrad von Künstlicher Intelligenz und ihren Potentialen im Marketing sowie der Rolle der Datenerhebung und -nutzung.
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Emotional Power im Service: Kunden begeistern, Beziehungen starken, Umsatze steigern (Bog, Paperback / softback, Tysk)Dieses Buch verrät, wie Sie Ihre Kunden begeistern und Geschäftskontakte zu unvergesslichen Erlebnissen machen. Denn,... Læs mere
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Customer Insights: Kundenbedurfnisse und Konsumentenverhalten verstehen (Bog, Paperback / softback, Tysk)Dieses Buch stellt Erhebungstechniken, Analysetechniken und Modelle vor, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu bedienen.
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