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Marketinginnovationen: Empirische Studien zu Erfolgswirkung und Treibern (Bog, Paperback / softback, Tysk)Dieses Buchbefasst sich mit Marketinginnovationen, also mit Innovationen, die sich auf dieBereiche Vertrieb, Pricing und... Læs mere
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Involvement mit Produkteigenschaften: Marke und EU-Energielabel als involvementauslosende Eigenschaften von Fernsehgeraten (Bog, Paperback / softback, Tysk)Sina Kim Schmal betrachtet im Rahmen eines Mixed-Method-Ansatzes im Längsschnitt... Læs mere
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Stakeholder-Kommunikation im Web 2.0: Alte Theorien fur neue Medien (Bog, Paperback / softback, Tysk)Dagmar Rankl skizziert aufbauend auf der Lasswell-Formel aus dem Jahre 1948 eine neuzeitliche Beschreibung für den Kommunikationsprozess im Zeitalter der Netzwerkkommunikation.
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Nostalgie als Zukunftsstrategie fur Unterhaltungsmedien: Empirische Studien zu personlicher und historischer Nostalgie in Medien (Bog, Paperback / softback, Tysk)Schließlich resultieren fur Theorie und Praxis bedeutende Forschungsbeiträge hinsichtlich der reliablen und validen Messung der beiden Nostalgiearten und der Motive und Effekte der Rezeption persönlich und historisch nostalgischer Unterhaltungsmedien.
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Beschwerdemanagement im B2B-Bereich: Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen (Bog, Paperback / softback, Tysk)Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer... Læs mere
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Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen: Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden (Bog, Paperback / softback, Tysk)Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung betrachten.
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Customer Experience Management in der Praxis: Grundlagen – Zusammenhange – Umsetzung (Bog, Paperback / softback, Tysk)Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren.
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Loyalitatsprogramme im digitalen Wandel: Eine empirische Analyse zu Mobile Loyalty Apps aus Konsumentensicht (Bog, Paperback / softback, Tysk)Jessica Chhen untersucht, warum Konsumenten Mobile Loyalty Apps verwenden oder ablehnen und... Læs mere
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Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen: Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler (Bog, Paperback / softback, Tysk)Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als... Læs mere
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Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit: Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele (Bog, Paperback / softback, Tysk)Aufgrund der aktuellen Entwicklung der Märkte wird Kundenorientierung zu einem immer wichtigeren Thema für Unternehmen.
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Second-Hand Luxus in Deutschland: Eine multidimensionale Erfassung des Kaufverhaltens (Bog, Paperback / softback, Tysk)Dabei wird ein breites Spektrum der konsumrelevanten Entscheidungsprozesse in der Vorkauf-, Kauf- und... Læs mere
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Media Center in der Unternehmenskommunikation: Wie Sie eine professionelle digitale Content-Plattform aufbauen, etablieren und nachhaltig betreiben (Bog, Paperback / softback, Tysk)Dieses Fachbuch beleuchtet, wie Unternehmen ein professionelles Media Center für ihre externe Kommunikation aufbauen und effektiv nutzen können.
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